FAQ

Perguntas e respostas mais frequentes

Como faço para me cadastrar?

Para se cadastrar no site da M.RIBEIRO, você deve ir ao topo da página e clicar na opção “Minha Conta” e logo depois  se cadastrar  bastando seguir as etapas informadas pelo site.

Não tenho CPF. Como faço pra comprar na M.RIBEIRO?

O modelo de nota fiscal utilizado pela M.RIBEIRO obrigatoriamente deve conter o CPF do comprador. Se você não possui CPF, deve fazer o cadastro/compra em nome de seu responsável legal, que tenha CPF.

Como alterar os dados do meu cadastro?

Realizando o login através do menu “Minha Conta” você será encaminhado para o formulário que contém seus dados pessoais. Basta alterar os dados de interesse e clicar em “Alterar” para salvar as alterações.

O site da M.RIBEIRO é seguro?

Nosso site é totalmente seguro. Todos os pontos de acesso ao site onde haja exposição de algum dado pessoal são protegidos por conexão segura com criptografia forte (SSL). Clique aqui para conhecer a Política de Privacidade da M.RIBEIRO.

Como faço para realizar uma compra online?

Para realizar uma compra na M.RIBEIRO, você deve ser cadastrado em nosso site.  Para comprar, basta colocar os produtos de interesse no “Carrinho de Compras” e seguir as instruções do site. O sistema de compra é simples e intuitivo. Caso tenha dificuldades em realizar seu pedido entre em contato conosco por telefone ou e-mail que teremos prazer em ajudá-lo.

A M.RIBEIRO aceita pedidos por telefone ou e-mail?

Você pode fazer um pedido diretamente com nossos Consultores de Vendas através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632, ou através do email contato@mribeiroinformatica.com.br.

Não sinto segurança para fazer compras pela Internet. Existe alguma outra forma de realizar meu pedido?

Você pode fazer um pedido diretamente com nossos Consultores de Vendas através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632 ou através do e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br e realizar o pagamento por depósito ou transferência bancária.

Ao efetuar o pagamento, o site reporta que houve um erro. O que pode estar ocorrendo?

Abaixo, explicamos alguns dos erros mais comuns, sua possível causa e o que fazer:

Msg. de Erro

Sem comunicação com a operadora/banco
Venda não Autorizada
Cartão Inválido

O que pode ter ocorrido?

O Servidor da Operadora de Cartão de crédito, por alguma razão, demorou a enviar a resposta para o servidor da M.RIBEIRO.
Várias causas podem provocar essa mensagem, dentre elas: primeira vez que você está comprando pela internet, valor do pedido mais alto do que a média de suas compras anteriores com esse cartão, limite insuficiente, etc.
Você pode ter digitado incorretamente algum dado do cartão (número, validade, nome do titular, cód. Segurança)

O que fazer?

Tentar efetuar o pedido/pagamento mais tarde.
Entrar em contato com a Operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão.
Verifique os dados digitados. Caso o erro persista, entre em contato com a Operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão.
Caso o erro persista ou você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!

Quanto tempo leva pro meu pedido ser processado?

O pedido pode levar até 48hs para ser processado, dependendo, principalmente, da verificação de dados cadastrais e dados do pagamento. Esse prazo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja diferente do endereço da fatura do seu cartão e não consigamos entrar em contato com você por telefone ou e-mail para confirmação desses dados. O prazo de entrega de sua compra começa a ser contato a partir do momento que o pagamento foi confirmado.

Acabei de concluir uma compra mas gostaria de acrescentar/retirar um produto. Como proceder?

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632  ou e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido para que você possa realizar uma nova compra pelo site.

Quero cancelar um pedido que acabei de fazer. Como proceder?

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632 ou e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido e estorno do valor pago junto à Operadora do seu Cartão de Crédito.

Fiz uma compra no site, quando ela será entregue?

O prazo de entrega de sua compra está especificado na página “Meus pedidos” , e varia de acordo com a forma de entrega e região. O processamento interno (expedição, conferência, embalagem, etc) de seu pedido pode levar até 48hs após a confirmação do pagamento. É importante lembrar que seu pagamento só será confirmado após a verificação de dados cadastrais. Esse processo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja divergente do endereço da fatura do seu cartão. Nesse caso tentaremos contato com você por telefone/e-mail para confirmação desses dados.

Posso “agrupar” duas compras e pagar um só frete?

Infelizmente isso não é possível. Pretendemos implementar essa funcionalidade em breve.

Porque os pedidos por transportadora não contam com rastreamento?

O sistema das Transportadoras utilizadas ainda não suportam este recurso. Caso tenha alguma dúvida sobre o seu pedido por transportadora você deve enviar um e-mail para contato@mribeiroinformatica.com.br solicitando informações sobre sua compra.

Verifiquei que o status de meu pedido está como “cancelado”. O que pode ter ocorrido?

Pode ter havido algum problema com a confirmação de seu pagamento ou dados cadastrais. Nesses casos tentamos contato com você através dos telefones e e-mail informado. Caso não consigamos falar com você depois de várias tentativas, o pedido é cancelado. Caso o pagamento tenha sido confirmado, ele será estornado.

Realizei uma compra pelo site. É possível retirar na loja?

Não. 

Acho que fiz uma compra duplicada, e agora, o que fazer?

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632 ou e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br informando o problema ocorrido. Assim que formos notificados iremos verificar o ocorrido e cancelar um dos pedidos caso estejam em duplicidade.

É possível emitir a nota fiscal com meu endereço e enviar o produto para outro local?

É possível desde que o endereço de entrega esteja no mesmo estado do endereço de emissão da nota fiscal.

Quais formas de pagamento disponíveis na M.RIBEIRO?

As formas de pagamento disponíveis são:
1.Dinheiro: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja e por telefone para 
2.Cartão de débito: Somente para vendas efetuadas diretamente em nossa loja;
3.Cartão de Crédito: Aceito em compras feitas na loja, por telefone ou pelo site. As bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, Amex e Diners. É possível parcelar em até 12X, com juros de 2.89% ao mês.
4.Transferência ou Depósito bancário: Para vendas efetuadas na loja, por telefone, e-mail, etc.
5. Boleto Bancário: O boleto pode ser pago em qualquer banco, casa lotérica ou internet banking, desde que respeitada sua data de vencimento.

Tem como utilizar dois cartões diferentes para pagar uma única venda?

Ainda não. Pretendemos implementar essa funcionalidade em breve.

Mesmo tendo certeza que meu cartão tem saldo suficiente, estou recebendo a mensagem de erro “Venda não autorizada”. O que pode estar acontecendo?

A operadora pode vetar o pagamento de um pedido por vários outros motivos além do saldo insuficiente. Limite diário de crédito atingido ou então bloqueio por suspeita de fraude eletrônica são alguns dos motivos que podem gerar a mensagem “Venda não autorizada”. Nesses casos você deve entrar em contato com a operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão e verificar o que está ocorrendo. Mais informações aqui.

É possível realizar o pagamento através de depósito ou transferência?

Sim. Clique aqui para saber como realizar o seu pedido usando essas formas de pagamento.

Qual valor do frete?

Para realizar o cálculo do frete basta colocar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP do local de entrega. O site da M.RIBEIRO irá mostrar as formas de envio disponíveis e respectivos valores do frete.

Quais as formas de envio que a M.RIBEIRO trabalha?

Sedex, PAC (também chamado de encomenda normal) e transportadora. Contamos também com o serviço de entregas  gratuita sem carro próprio para a região metropolitana de Belo Horizonte.

Porque o produto que quero comprar só pode ser enviado por transportadora?

Produtos muito frágeis e/ou muito pesados podem facilmente ser danificados no transporte. Os Correios não permitem que você abra a caixa e confira a mercadoria no ato do recebimento. Desta forma, para esses produtos, só é possível o envio via Transportadora.

É possível receber meu pedido em uma “Caixa Postal”?

Sim. Basta informar seu endereço e o número da caixa postal no complemento de endereço. No entanto, se o endereço da fatura do seu cartão não for o mesmo endereço de entrega, poderá ocorrer atraso no processamento do seu pedido, devido à confirmação dos dados cadastrais.

A M.RIBEIRO envia pedidos para fora do Brasil?

Por enquanto não enviamos produtos para outros países.

Fiz uma compra, como acompanho o andamento do meu pedido?

Para acompanhar seu pedido basta acessar o menu “Minha Conta” e logo depois “Meus pedidos”. Será necessário realizar o login para ter acesso a página de rastreamento.

Meu pedido está com status “Saiu para entrega” no Site dos Correios, mas ainda não o recebi. Por quê?

A informação “Saiu para entrega” significa que sua encomenda saiu de uma “Central de Distribuição” dos Correios e está a caminho de sua casa. Dependendo do volume de entregas e da rota, seu pedido pode ser entregue até o final do dia.

Eu não estava em casa e houve uma tentativa de entrega do meu pedido. O que devo fazer agora?

Caso o pedido tenha sido postado pelos Correios serão realizadas três tentativas de entrega. Caso todas as três tentativas forem fracassadas o produto irá retornar para o remetente (M.RIBEIRO). Já no caso de pedidos entregues pela Transportadora, após a tentativa fracassada de entrega, o produto retornará para a filial mais próxima de sua residência. Após notificação da Transportadora você poderá optar por ir buscar pessoalmente a mercadoria na filial ou então efetuar o pagamento de 50% do valor do frete para realização de uma nova tentativa de entrega.

Vou viajar e não haverá ninguém em casa quando meu pedido for entregue. O que faço?

Você deve entrar em contato conosco através dos telefones (31) 3496-0510 ou do e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br. Caso seu pedido já tenha sido postado, infelizmente não poderemos fazer nada a não ser esperar o pedido retornar  para nós ou para a filial da transportadora. Em casos que o pedido não foi postado poderemos retardar a entrega ou buscar outra solução.

Minha encomenda não chegou! O que devo fazer?

Você deve entrar em contato conosco para que possamos verificar a causa do atraso. Em casos de extravio do pedido, nós tomaremos todas as providencias para que o valor pago seja reembolsado ou um novo pedido seja enviado.

Ao receber meu pedido notei que a caixa estava amassada e/ou não estava lacrada. O que fazer?

Se houver suspeitas de dano ao conteúdo da caixa ou falta de algum produto você deve recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente. Caso você receba a encomenda e algum produto esteja danificado (ou faltando), não poderemos acionar o transportador e consequentemente não poderemos efetuar a troca do produto defeituoso.

Ao abrir minha encomenda, verifiquei a falta de um produto. O que faço?

Na M.RIBEIRO, todos os pedidos são processados por uma equipe treinada para evitar qualquer tipo de erro.  Todo o processo de embalagem é gravado e o nome do cliente, data e hora são citados na gravação. O sistema de conferência contempla dupla checagem por código de barras, além de uma conferência de peso. Desta forma é praticamente impossível que você receba um pedido com algum item faltando ou trocado. Caso isso ocorra entre em contato com a M.RIBEIRO imediatamente. Podemos disponibilizar a gravação da embalagem de sua mercadoria.

O que significam os termos BOX, OEM, Bulk, Retail e Open Box nas descrições dos produtos?

Box (ou Retail): Significa que o produto vem completo, com todos os manuais, CDs, cabos, acessórios, etc, descritos em sua página. Ele é acondicionado na embalagem original do fabricante, que pode estar lacrada ou não.
OEM: Significa que o produto vem “fora da caixa” original do fabricante, mas pode vir acompanhado de algum manual, cabo, CD, acessório, etc. Verifique na página do produto quais acessórios o acompanham.
Bulk: Significa que o produto vem “fora da caixa” original do fabricante, e não vem acompanhado de nenhum acessório.
Open Box: É um produto que pode ter sido usado, estar sem caixa ou alguns de seus acessórios. Geralmente são produtos devolvidos por clientes e que não podem ser vendidos como novos. A M.RIBEIRO oferece total garantia para os OPEN BOX e recomenda que você consulte um vendedor antes de efetuar a compra, para se certificar do estado do produto.

Quero comprar um produto, mas ele não está disponível, como faço pra saber quando ele vai chegar?

Na página do produto você encontra a opção “Adicional o Orçamento” em seguido envie-nos. Assim responderemos com a data da chegada, valores e etc.

Posso reservar um produto que não está disponível?

Sim, assim que você reservar entraremos em contato para passar maiores detalhes.

Recebi um e-mail avisando que “O produto que você queria está disponível em estoque”, mas ao checar o site da M.RIBEIRO vejo que o produto continua indisponível. Por quê?

Devido a nossa dinâmica de vendas, o produto pode ser vendido no intervalo de tempo entre sua entrada no estoque e o recebimento da notificação por você. Ou então pode ser que o produto esteja disponível apenas por encomenda. Neste caso o melhor a se fazer é nos ligar através dos telefones: (31) 3496-0510 / 3496-2632.

Como exercer a garantia de um produto?

Caso você resida na cidade de Belo Horizonte basta procurar o setor de garantia da M.RIBEIRO com o produto e a Nota Fiscal em mãos. Caso você não possa levar o produto à M.RIBEIRO (provavelmente se você estiver fora de Belo Horizonte), entre em contato conosco através do e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br. Feito isso, você receberá via e-mail informações necessárias sobre como enviar seu produto.

Quero devolver um produto que comprei. Como faço?

Caso você não tenha gostado do produto comprado via site, você poderá devolvê-lo , desde que isso seja feito dentro de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto. No entanto, os produtos comprados devem estar exatamente como saíram da loja, lacradas, com todos os acessórios que os acompanham (cabos, CDs, manuais, etc). Para fazer uma devolução, entre em contato conosco através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632 ou do e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br.

A mercadoria que comprei é incompatível com meu sistema. Como proceder?

Caso a mercadoria esteja exatamente como saiu da loja, lacrada, com todos os acessórios que a acompanham (cabos, CDs, manuais, etc) é possível a sua devolução. Para isso o cliente deve entrar em contato conosco através dos telefones (31) 3496-0510 / 3496-2632 ou do e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br.

O produto que adquiri não funcionou. O que devo fazer?

Você deve entrar em contato como nosso Setor Técnico através do e-mail contato@mribeiroinformatica.com.br ou pelo telefone (31) 3496-0510 / 3496-2632 para que possam lhe auxiliar quanto ao suposto defeito apresentado.

Porque alguns produtos possuem tempo garantia diferente do tempo informado pelo fabricante?

Em alguns casos a M.RIBEIRO pode oferecer um prazo de garantia MAIOR ou MENOR que a Garantia Oficial do Fabricante. Isso ocorre devido a negociações especiais de lotes, preços, frete, etc. O prazo de garantia de todos os nossos produtos é informado na página do produto e também impresso na Nota Fiscal. Quando a garantia M.RIBEIRO é maior que a garantia do fabricante, você fará o exercício da garantia diretamente conosco. Quando a garantia da M.RIBEIRO é menor do que a garantia do fabricante, você tem a opção de exercer a garantia “adicional” diretamente com o fabricante, caso seu produto apresente defeito fora da nossa cobertura. Neste caso, você é o responsável pelo contato e envio do produto defeituoso para o fabricante/Assistência Técnica.

Comprei um software e gostaria de devolvê-lo. Qual é o procedimento?

Só é possível se o Software estiver com sua embalagem lacrada, intacta. Softwares que não possuam embalagem lacrada não poderão ser devolvidos.